📞 Service client

1. Notre mission

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, résoudre vos éventuelles difficultés et vous conseiller sur nos produits ou services.

Nous accordons une attention particulière à la qualité des échanges, à la rapidité de traitement et à la clarté des réponses apportées.

2. Comment nous contacter

Merci d’indiquer un maximum d’informations utiles afin de faciliter le traitement de votre demande.

3. Délais de réponse

Notre objectif est de répondre à chaque demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Lors des périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancements), un délai légèrement supérieur peut être constaté.

Chaque message reçu est traité avec sérieux selon l’ordre d’arrivée et le niveau de priorité.

4. Demandes prises en charge

Le service client Dreals Paris peut vous accompagner sur de nombreux sujets :

• Questions avant achat
• Informations sur les tailles, modèles ou disponibilités
• Suivi de commande
• Délais de préparation ou livraison
• Retour produit
• Échange de taille ou d’article
• Remboursement
• Problème technique sur le site
• Erreur de commande
• Demande SAV ou réclamation

5. Pour un traitement plus rapide

Lorsque vous nous contactez concernant une commande, pensez à préciser :

• Nom et prénom
• Adresse email utilisée lors de l’achat
• Numéro de commande
• Produit concerné
• Description précise de votre demande
• Photos si nécessaire (défaut, colis, article reçu)

Ces éléments permettent à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier.

6. Assistance commandes et livraisons

Si votre commande est en cours de préparation, expédiée ou en attente de livraison, nous pouvons vous orienter et vous informer sur son avancement.

En cas d’anomalie transport, nous analysons la situation avec nos partenaires logistiques afin d’apporter une solution adaptée.

7. Retours, échanges et remboursements

Si un article ne vous convient pas, notre équipe vous accompagne dans les démarches de retour, d’échange ou de remboursement selon les conditions applicables.

Nous vous invitons à consulter également nos pages dédiées aux retours et remboursements.

8. Qualité de service

Dreals Paris attache une grande importance à la satisfaction et à la fidélisation de sa clientèle.

Chaque retour client est une opportunité d’amélioration : nous analysons régulièrement les demandes reçues afin d’optimiser nos produits, notre logistique et notre expérience utilisateur.

9. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’une expérience, vous pouvez nous transmettre une réclamation détaillée.

Chaque situation est examinée avec attention, objectivité et volonté de résolution rapide.