❓ Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, livraisons, retours, paiements et services proposés par Dreals Paris. Cette section est régulièrement mise à jour afin de vous garantir une information claire, fiable et immédiate.

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace "Mon compte". Les statuts sont : En cours, Livré, En attente de remboursement ou Remboursé.

France : 2 à 5 jours ouvrés. Europe : 4 à 8 jours ouvrés. International : 7 à 15 jours ouvrés.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Contactez notre service client.

Vous pouvez entrer votre code promo dans le panier avant paiement.

Une commande ne peut être modifiée ou annulée que si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement le service client.

Une fois la commande expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par email ou disponible dans votre compte client.

Oui, Dreals Paris livre en France, Europe et à l’international avec des délais adaptés selon la zone.

Nous utilisons des services de livraison partenaires selon la destination : Colissimo, Mondial Relay ou transporteurs internationaux.

Votre commande a été validée et est en préparation ou en cours d’expédition.

Votre colis a été livré avec succès à l’adresse indiquée ou au point relais sélectionné.

En cas de retard, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour assistance.

Contactez le service client avec des photos du produit. Une solution rapide vous sera proposée (échange ou remboursement).

Les remboursements sont effectués après réception et vérification du retour, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Oui, tous les produits affichés sont en stock ou en réapprovisionnement avec disponibilité indiquée.

Oui, mais un compte client permet de suivre vos commandes et d’accéder à l’historique.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via SSL et les paiements sont gérés par Stripe et PayPal.

Uniquement si la commande n’est pas encore expédiée. Contactez rapidement le service client.

Oui, Dreals Paris propose régulièrement des codes promo et offres spéciales.