🔄 Politique de remboursement

1. Principe général

Notre objectif est votre satisfaction. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable et par la présente politique commerciale.

Chaque demande est étudiée avec sérieux afin d’apporter une solution rapide, équitable et adaptée à la situation rencontrée.

2. Délai de rétractation et demande de retour

Sauf exception légale, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour faciliter le traitement, nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre service client en précisant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande
• L’article concerné
• Le motif du retour
• Votre préférence : échange, avoir ou remboursement

3. Conditions d’acceptation du retour

Afin d’être éligible à un remboursement, l’article retourné doit être :

• Non porté et non utilisé
• Non lavé et sans odeur
• En parfait état
• Avec étiquettes, accessoires et emballage d’origine si applicable
• Correctement protégé pour le transport retour

Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote partielle.

4. Traitement du remboursement

Dès réception de votre colis retour, nos équipes procèdent à une vérification de conformité. Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché.

Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires et le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord spécifique contraire.

5. Frais de retour

6. Articles non remboursables

Selon leur nature, certains produits peuvent être exclus du droit de retour ou de remboursement, notamment :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits soldés selon mention spécifique
• Articles ouverts ne pouvant être revendus pour raisons d’hygiène
• Produits utilisés ou détériorés après livraison

7. Échange d’article

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité du stock.

Lorsque l’échange n’est pas possible, un avoir ou un remboursement pourra être envisagé selon la situation.

8. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de l’annuler rapidement.

Nous vous conseillons de contacter notre service client dès que possible après votre achat.

9. Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans toutes vos demandes : retour produit, échange de taille, suivi remboursement ou assistance commande.

Vous pouvez nous contacter via la page contact disponible sur le site.